ИТ подразделение - обеспечивающее. По сути - статья затрат. Это надо осознать и смириться. Уменьшать статьи затрат - святая обязанность каждого Собственника и Начальника, с которой он более или менее успешно справляется, видимо, раз занимает свое кресло. И, надо отдать должное, это жизненно важная для организации функция.
Однако последствия неудовлетворенных заявок по бюджету ИТ известны каждому Отвественному Автоматизатору. Приводит это к закипающим в жару серверам, черной полосе на принтерной распечатке, неприглядно висящим в углу "соплям" кабелей, нареканиям по скорости работы программ, уходящим к конкурентам разработчикам (вместе с базами данных), крикам секретарей по поводу потерянного файла и прочему: В зависимости от уровня ЧП весь этот бардак называется ПРОБЛЕМАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ или ПРЕСТУПНОЙ ХАЛАТНОСТЬЮ. А причина, в целом, одна - с одной стороны не продали, а с другой стороны не купили качественную ИТ услугу...
Наша задача - продать вам качественную ИТ услугу!
Разовые обращения в техническую поддержку и выезды наших специалистов позволяют решить наиболее острые проблемы, но потом наш сотрудник уедет, а вы снова останетесь одни. И через некоторое время появятся новые проблемы, все вернется в исходное состояние полной разрухи.
ИТ инфраструктура любит, когда ей занимаются, когда за ней следят. А пользователи – ваши сотрудники – любят, когда им есть, к кому обратиться за помощью при необходимости.
Постоянная поддержка – это наиболее распространенный и наиболее естественный способ работы с сервисной ИТ компанией, то есть с нами. Мы берем на себя все ваши ИТ потребности, обеспечиваем функционирование компьютеров и ИТ сервисов, взаимодействие с другими поставщиками ИТ продуктов и услуг. Мы работаем в режиме «службы одного окна» – ваши сотрудники знают телефон и адрес электронной почты, по которым обращаются с любыми вопросами, связанными с ИТ, а мы решаем возникающие задачи или переадресуем их соответствующим исполнителям и контролируем выполнение заявок.
Когда у пользователей возникают проблемы или требуются какая-то помощь, они обращаются к нам. У нас есть телефонный центр, в котором работают квалифицированные технические специалисты – они могут проконсультировать ваших сотрудников, помочь им. Если задача несложная, она обычно решается либо сразу же, во время звонка, либо в течении 5-10 минут после вашего звонка с вами свяжется наш специалист и поможет решить вашу проблему. Если проблема требует значительного времени или привлечения других специалистов (например, администраторов, занимающихся сложными серверными вопросами), она переадресуется в соответствующую группу.
Если задачу нельзя решить удаленно, мы приедем к вам в офис – но это происходит только в тех случаях, когда выезд действительно необходим. Например, когда у вас что-то физически сломалось, и нужно это что-то заменить на исправное
либо при плановом посещении для чистки и настройки оборудования
. Многие проблемы, не связанные с поломками оборудования, решаются без выезда, через Интернет.
Даже если вопрос на самом деле не к нам, а, например, к интернет-провайдеру, либо поставщику 1С – мы все равно примем эту заявку, переадресуем ее куда надо и будем отслеживать ее судьбу. Общением с поставщиками технических продуктов и сервисов занимаемся мы, мы разговариваем с ними на техническом языке.
Базовая поддержка включает обеспечение работы всех основных сервисов, необходимых вашему бизнесу (при их наличии):
- Пользовательские компьютеры
- Электронная почта
- Доступ в интернет
- Файловый сервер
- Принтеры-сканеры-копиры
- Телефония
- Факс (обычный или электронный)
- Мобильный доступ пользователей к ресурсам офисной сети
- Резервное копирование
- Взаимодействие с телекоммуникационными провайдерами, поставщиками оборудования и их сервис-центрами, поставщиками специализированных решений и сервисов (Белтелеком, АтлантТелеком, поставщики 1С и информационных систем...)
- Service Desk – прием обращений пользователей, консультирование, помощь в работе, переадресация обращений другим подразделениям и внешним поставщикам
Стоимость базовой поддержки, как правило, сильно меньше, чем зарплата системного администратора, способного обслуживать ваши компьютеры и серверы – особенно, если учесть налоги, стоимость рабочего места и прочие расходы на дополнительного сотрудника.
Цены для обычных клиентов:
118.800р. в месяц за каждый компьютер с учетом НДС либо
154.440р.в месяц за каждый компьютер + принтер-сканер-копир подключенный к компьютеру
294.000р. в месяц за каждый сервер с учетом НДС
Обычная конфигурация для 5 пользователей:
Обычная конфигурация для 20 пользователей:
3 106 560 р. в месяц за 20 компьютеров, 3 принтера, 1 копировальный аппарат и 2 сервера
Обычная конфигурация для 40 пользователей:
6 061 680 р. в месяц за 40 компьютеров, 10 принтеров, 2 копировальных аппарата и 3 серверов
Для необычных клиентов цена может отличаться (в любую сторону).
