-Вот мы провели анализ рынка и собрали ценовые предложения… У них цены подешевле ваших будут!
Бывает слышим эту фразу из уст клиентов. При этом в приведенном списке «конкурентов» все знакомые названия, из которых многие фирмы – это 2-3 человека, ютящиеся в одной каморке .
Но не будем обливать никого грязью, а расскажем про нас, это не секрет:
Мы – это:
1) Директор. Дмитрий Владимирович. Человек, который всегда искренне интересуется, кто и что у нас делает. Человек, отвечающий за нашу работу.
2) Главный бухгалтер. Марита Геннадьевна. Молодая и строгая. Человек, выбивающий из вашей бухгалтерии честно заработанные нами деньги и отвечающая за всю нашу бухгалтерию.
3) Главный инженер. Сергей Николаевич. Более 10 лет живущий стремлением организовать преуспевающую сервисную организацию и уже выходящий на финишную прямую. Все регламенты, инструкции, рабочие места, набранная команда (почти вся) – его рук дело. Так же он отвечает за работу с ключевыми клиентами. Человек, обладающий опытом и знаниями (в не только ИТ сфере) как минимум троих.
4) Ресепшн. Светлана Ивановна. Именно её приятный голос вы слышите в нашем «одном окне» по номерам 500-501, 500-511, 500-536. Выглядит она еще лучше, чем звучит её голос, так что заходите в гости, не бойтесь. Её работа – максимально оперативно принять ваше обращение, систематизировать его, зафиксировать и передать в обработку таким образом, что бы вы максимально быстро получили решение вашей проблемы.
5) Инженера по ремонту и обслуживанию ПЭВМ
Степан
Егор
Сергей
Александр
Это наш костяк, обеспечивающий устранение ваших инцидентов, решающий ваши проблемы, обрабатывающий запросы на обслуживание и на изменение конфигурации. Помогут вам по телефону, интернету или оперативно доедут прямо к вам в офис (все с правами и почти все с транспортом). Каждый из них обладает доступом к общей базе данных и даже если чего то не знает, то способен в кратчайшее время найти способ решения вашей проблемы. Для них нет варианта ответа «не знаю», а всегда есть «звонок другу» и «помощь зала» :). До момента формирования данного состава инженеров через сито отбора проходило много инженеров, из которых только 1 ушел с нашим сожалением, а остальных "ушли" мы. Надеемся они нашли своё предназначение в этой жизни, как говорят "не поминайте лихом"!
6) Инженер по ремонту оргтехники. Дмитрий. Делает хорошо не потому, что боится проверки, а потому что по другому не может. Когда ни будь опубликуем всё его обучению в Xerox-е (сертификаты и дипломы)
7) Инженер по ремонту картриджей. Юра. На соревновании заправщиков сможет заправить ваш картридж с закрытыми глазами лучше многих зрячих заправщиков в городе.
8) Упаковщик-координатор. Татьяна. Её рукой подписан каждый упакованный картридж. Она – центр координации нашей доставки. Благодаря ей ваша заявка, принятая «на лету» может материализоваться в виде курьера у вас в офисе, спустя 5 минут после вашего звонка.
9) Водитель-курьер-бортмеханик. Александр Иванович. Следующая цитата – про него:
Нежный взрыв металл взбодрил,
Маэстро-агрегат вздохнул, набравшись сил,
Мы будем жить, пока мотор пьет топливо,
Что без души он - просто глупый вздор!
Топливо - жизнь пей, механизм,
Вальс передаточных валов,
Без ложной страсти и банальных слов,
Мы мчимся вдаль, пока есть цель и топливо,
Пусть на пути печаль, лед и метель,
Есть топливо - жизнь пей, механизм!
(с) Шмели
Это Человек, готовый жить в гараже и знающий все закутки Гродно, обладающий навыками скорочтения и не теряющий живости мысли в свои 50.
10) Водитель-тяжеловоз. Владимир Викторович. Наш Фиат Дукато под его чутким управлением заберет в ремонт ваш копир или принтер, который не войдет в наш офисный Пассат Б2 Александра Ивановича. Именно он всегда готов встать в развоз и подменить при необходимости коллегу.
11) Программист 1С. Иван Васильевич. Человек, готовый реализовать любые наши замыслы по оптимизации нашей CRM при наличии грамотного техзадания. На гродненском вокзале именно его творение сообщает «Поезд прибывает на такой-то путь…»
12) Наша служба Клиринга (уборщица). Наталья Петровна. Просто ужас, сколько человек производит мусора! Низкий ей поклон, что убирет весь тот свинарник, что мы периодически наводим у себя на офисе. Никогда бы не подумал, что у нас будет собираться столько мусора… Дополнительный наш бонус – влажная уборка 2 раза в неделю.
13) Практиканты. Периодически появляющиеся молодые люди, осуществляющие полезные для ТехПоддержки действия и учащиеся работать на совесть. Егор (инженер) тоже когда то был практикантом у нас (и не один раз).
На резонный вопрос – где наша служба по поиску клиентов, мы ответим просто: Аутсорсеры отдали её на аутсорсинг. Задача поиска клиентов – лежит на менеджерах «КопиПринта».
И как итог: аутсорсинг фирмой ООО «ТехПоддержка» в Гродно на данный момент для вас обеспечивает дружный коллектив в составе 15 человек, занимающий офисные площади более 100 квадратных метров и занимающийся только деятельности в области сферы услуг. В наших краткосрочных и долгосрочных планах - постоянный рост как в профессиональном плане, так и в увеличении занимаемой доли рынка услуг г. Гродно. Встречайте вскоре другие должности и новых людей, в помощь существующим!
А теперь узнайте, как обстоят дела у конкурентов… ;-)
